服務條款與消費者保障

服務條款

Terms of Service

歡迎使用匯瀚科技有限公司（下稱「本公司」）提供之「心頁 Moments」服務（下稱「本服務」）。您訂購或使用本服務時，即視為已閱讀、瞭解並同意本服務條款之全部內容。

1. 服務內容：本服務依您的需求客製製作婚禮、彌月、告別式、社區活動、揪團等主題頁面（一次性客製數位服務），含頁面製作與公告期間之網頁代管；各方案之內容、頁面維持期間與交付方式，以官網公告及訂購時雙方確認之內容為準。
2. 製作流程：訂購並完成付款後，由本公司與您確認頁面內容與素材，依序製作並交付；內容修改次數與範圍依方案說明及退款政策辦理。
3. 素材之提供與授權：頁面所需之照片、文字等素材由您提供。您保證就所提供素材擁有合法權利或已取得權利人授權（含照片中人物之同意）；素材涉及第三人（含逝者及其家屬）之個人資料或肖像者，您應確保其使用已獲同意。因素材權利瑕疵所生之爭議，由您負責處理。
4. 內容規範：頁面內容不得違反法令、公序良俗或侵害第三人權利；本公司得拒絕製作違反前述規範之內容。
5. 頁面之下架：頁面公告期間屆滿後本公司得予下架；您亦得隨時要求提前下架您的頁面（提前下架不另退費）。涉及逝者或家屬之頁面，經權利人請求時，本公司將於確認後儘速協助下架。
6. 智慧財產權：頁面之版式、程式與設計之智慧財產權屬本公司所有；您就自行提供之素材仍保有權利，並授權本公司於製作與公告頁面之必要範圍內使用。
7. 服務水準：本公司力求頁面公告期間連線穩定，惟不保證完全不中斷；因不可抗力或不可歸責於本公司之事由致服務中斷者，本公司不負賠償責任，但將盡速協助恢復。
8. 費用與付款：價格以官網公告為準，均為新臺幣含稅價格。線上付款由「藍新金流 NewebPay」提供金流服務；亦可依約定以銀行匯款繳付。
9. 責任限制：因使用或無法使用本服務所生之損害，本公司僅就可歸責於本公司之事由負責，賠償總額以該筆訂單金額為上限；間接損失與預期利益損失不在賠償範圍。
10. 條款修訂：本公司得修訂本條款並公告於本頁；重大變更另以網站公告或電子郵件通知。修訂公告後您繼續使用本服務者，視為同意修訂內容。
11. 準據法與管轄：以中華民國法律為準據法；因本條款涉訟者，除消費者保護法第 47 條或民事訴訟法第 436 條之 9 另有規定外，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

隱私權政策

Privacy Policy

1. 適用範圍：本政策適用於您瀏覽本網站、洽詢、訂購或使用本服務時之個人資料蒐集、處理與利用。
2. 蒐集之資料：姓名、電話、電子郵件、LINE ID、訂購需求、您為製作頁面所提供之素材內容，及交易紀錄摘要。信用卡卡號等支付資訊由藍新金流公司處理，不經過、也不儲存於本公司系統。
3. 蒐集目的：契約之履行與頁面製作、客戶服務、行銷資訊通知（您得隨時要求停止）、稅務與法定義務之遵循。
4. 頁面素材中之第三人資料：您提供之素材如含第三人（含逝者及其家屬）之個人資料或肖像，您應確保已取得同意；本公司僅於製作與公告頁面之目的內使用，公告期滿或經您要求下架後即停止公開。
5. 利用期間、地區、對象與方式：於蒐集目的存續期間及法令要求之保存年限內，在中華民國境內及本公司使用之雲端主機所在地，由本公司及必要之委外協力廠商（金流服務商、雲端主機服務商、表單與電子郵件服務商）於必要範圍內利用。本公司不會將您的個人資料販售或提供予無關之第三人。
6. Cookie：本網站可能使用 Cookie 及必要之流量統計以維持功能與改善體驗；您可於瀏覽器設定中管理。
7. 當事人權利：依個人資料保護法第 3 條，您得請求查詢閱覽、製給複製本、補充更正、停止蒐集處理利用或刪除您的個人資料。請來信 hank@houseyang.tw 提出，本公司將儘速辦理（依法得酌收必要成本費用）。
8. 安全維護：本網站全程使用 HTTPS 加密傳輸，並以存取權限控管、最小權限原則保護您的資料。
9. 政策修訂：本政策修訂後將公告於本頁，重大變更另行通知。

退款政策

Refund Policy

付款方式：可透過藍新金流（信用卡、ATM 轉帳等）或銀行匯款付款，付款完成並確認需求後開始製作。

• 尚未開始製作：得申請全額退款。
• 已開始製作、尚未交付成品：退還已付金額之 50%。
• 成品交付後：屬依您要求之客製化給付，恕不退款；交付後 7 日內提供 2 次免費文字內容修改（版式與方案變更不在此列）。
• 因可歸責於本公司之事由（如頁面重大錯誤且未能修正、無法如期交付致目的無法達成）：全額退款。

退款申請方式與時程

1. 透過官方 LINE @878gghtx、客服信箱 hank@houseyang.tw 或電話 0900-234-099 提出，敘明訂購資訊與退款原因。
2. 本公司於 3 個工作天內回覆處理結果。
3. 核准後：信用卡付款由藍新金流依原交易刷退（實際入帳時間依發卡銀行作業，約 7–14 個工作天）；ATM／匯款付款於 7 個工作天內退至您指定之帳戶。
4. 已開立統一發票者，依財政部規定辦理發票作廢或折讓。

消費者權益

Consumer Rights

1. 交易資訊透明：各方案之價格與內容均公告於官網，標示價格均為新臺幣含稅價格；訂購前您可充分審閱本頁全部條款，並可先透過 LINE 洽詢確認需求與範例。
2. 七日猶豫期：通訊交易依消費者保護法第 19 條享有七日猶豫期（猶豫期非試用期）；客製化給付之例外適用情形詳見退款政策，本公司將於訂購流程中明確告知。
3. 個資保護：您依個人資料保護法享有查詢、閱覽、複製、更正、停止利用及刪除個人資料之權利，行使方式詳見隱私權政策；頁面涉及您或家人之資料，得隨時要求下架。
4. 客服服務：客服受理時間為週一至週五 10:00–18:00，本公司於收到詢問後 3 個工作天內回覆；治喪等急件將優先處理。
5. 交易安全：本網站全程 HTTPS 加密；線上刷卡由藍新金流提供之安全交易頁面完成，本公司不經手、不儲存您的卡號。本公司不會以電話要求您提供信用卡資訊、操作 ATM 或解除分期付款設定，接獲類似電話請掛斷並撥打 165 反詐騙專線查證。
6. 發票開立：交易完成後依法開立統一發票。
7. 申訴與爭議處理：如對服務有任何爭議，請先透過客服管道聯繫，本公司將積極協處；您亦得撥打行政院消費者保護專線 1950、向各縣市政府消費者服務中心或消費者保護官申訴，或依法申請調解及提起訴訟。